Regulamin Sprzedaży Pakietów Helfio
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży pakietów oferowanych przez Helfio Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Ulica Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, wpisaną do rejestru Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000745943, z numerem NIP: 5272862770, zwanej dalej "Sprzedawcą".
Zakup pakietów oferowanych przez Sprzedawcę oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Szczegółowe warunki świadczenia konkretnych usług mogą być określone w odrębnych regulaminach.
Oferta pakietów
Sprzedawca oferuje dwa rodzaje pakietów:
Pakiet G0-dniowy:
Badania laboratoryjne na początku i na końcu programu.
Cztery (4) wizyty dietetyczne.
Dwie (2) wizyty psychodietetyczne.
Dostęp do aplikacji Helfio na okres 90 dni + 30 dni gratis.
Pakiet 180-dniowy:
Badania laboratoryjne na początku i na końcu programu.
Sześć (6) wizyt dietetycznych.
Trzy (3) wizyty psychodietetyczne.
Dostęp do aplikacji Helfio na okres 180 dni+30 dni gratis.
Zasady zakupu
Zakupu pakietu można dokonać za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy lub innych kanałów sprzedaży udostępnionych przez Sprzedawcę.
Warunkiem dokonania zakupu jest podanie poprawnych danych osobowych oraz akceptacja niniejszego regulaminu.
Płatność za pakiety można zrealizować za pomocą metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.
Wszelkie nieprawidłowości w procesie zakupu należy zgłaszać na adres: helfio@helfio.com.
Zasady korzystania z usługi
Po wykupieniu pakietu klient otrzymuje e-mail z kodem aktywacyjnym do aplikacji Helfio na wybraną długość pakietu oraz dostęp do funkcji aplikacji, w tym:
Dokumenty do wykonania badań laboratoryjnych, które będą dostępne w aplikacji w profilu użytkownika. Dokument należy okazać podczas wykonania badań krwi w placówce partnera- Diagnostyka.
Liczbę wizyt dietetycznych i psychodietetycznych do wykorzystania w ramach pakietu.
Niewykorzystane wizyty w okresie aktywności aplikacji przepadają i nie podlegają zwrotowi ani rekompensacie.
Po wykonaniu badań laboratoryjnych klient kończy analizę w aplikacji w celu personalizacji programu na 90 lub 180 dni.
Klient umawia wizytę z opiekunem prowadzącym – dietetykiem klinicznym – za pośrednictwem aplikacji, korzystając z portalu Medfile.
a) Klient przy rezerwacji wizyty wprowadza kod znajdujący się w aplikacji w zakładce "Twój opiekun" w pole "Wiadomość do specjalisty" podczas rezerwacji wizyty. Klient postępuję analogicznie przy rezerwacji wizyty do psychodietetyka.
Aby jak najlepiej skorzystać z programu, klient powinien postępować zgodnie z zaleceniami zawartymi w aplikacji Helfio.
Zasady konsultacji lekarskich, psychoterapeutycznych, psychologicznych, dietetycznych, psychodietetycznych
Czas trwania konsultacji:
Psychoterapeuta 30 minut
Dietetyk 30 minut
Psychodietetyk 30 minut
Pacjent powinien zjawiać się punktualnie na umówionej konsultacji. Po upływie 10 minut konsultacji specjalista ma prawo odmówić udzielenia świadczenia.
Drogi rezerwowania terminów konsultacji:
a. przez portal Medfile z aplikacji Helfio
Terapeuci nie umawiają i nie przekładają/odwołują wizyt klienta. W wypadku chęci odwołania terminu spotkania informacja na ten temat musi być przekazana na 48h przed konsultacja w godzinach 8.00-16.00. Brak odwołania wizyty w terminie krótszym niż 48h lub spóźnienie powyżej 10 minut, wiąże się z pełną odpłatnością za dane spotkanie lub utratę spotkania w pakiecie Helfio, co wynika z konieczności zarezerwowania czasu specjalisty.
Płatność za dodatkową wizytę, można dokonać przez:
a. dedykowany link, wysłany na adres email po umówieniu spotkania
Specjalista/lekarz gwarantuje zachowanie tajemnicy zawodowej i pełnej poufności danych osobowych stosownie do obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o zawodzie lekarza oraz ustawy o ochronie zdrowia psychicznego oraz zasad dotyczących elektronicznego przesyłania danych do systemu medycznego (m.in. recepty, zwolnienia lekarskie, skierowania, zdarzenia medyczne).
Realizacja pakietów
Pakiety są świadczone w formie usług obejmujących badania, wizyty dietetyczne, psychodietetyczne oraz dostęp do aplikacji Helfio przez odpowiedni okres.
Terminy wizyt oraz badań będą ustalane indywidualnie z klientem w zależności od jego potrzeb oraz dostępności specjalistów.
Dostęp do aplikacji Helfio rozpoczyna się z chwilą aktywacji konta przez klienta i trwa odpowiednio 90 dni + 30 dni gratis (pakiet 90-dniowy) lub 180 dni + 30 dni gratis (pakiet 180-dniowy).
Zwroty i reklamacje
Zwrot środków za zakupiony pakiet jest możliwy wyłącznie w terminie 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że usługa nie została jeszcze rozpoczęta.
Po rozpoczęciu korzystania z pakietu (np. badania, wizyty, aktywacja aplikacji) nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy.
Reklamacje dotyczące realizacji pakietów należy zgłaszać na adres e-mail: helfio@helfio.com.
Aby dokonać zwrotu należy napisać na adres mailowy: helfio@helfio.com, załączając powyższe dokumenty.
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu ich rejestracji.
Reklamacji należy dokonać na adres mailowy: helfio@helfio.com, wiadomość tytułując: Reklamacja
Zwrotu należności wynikającego z uwzględnienia reklamacji dokonuje się w formie przelewu na rachunek bankowy wskazany przez klienta w terminie 14 dni od rozpatrzenia reklamacji.
Ochrona danych osobowych
Klient wyraża zgodę na zbieranie, przechowywanie i przetwarzanie jego danych osobowych (w szczególności imienia, nazwiska, adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu) w celu: a) realizacji zamówienia; b) obsługi zwrotów i reklamacji; c) informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach (za wyraźną zgodą klienta).
Podanie danych osobowych przez klienta jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji zamówienia.
Klientowi przysługuje prawo do poprawiania, kontroli przetwarzania oraz żądania usunięcia jego danych osobowych.
Helfio nie udostępnia danych osobowych klienta do celów marketingowych osobom trzecim ani innym podmiotom nieuprawnionym.
Odpowiedzialność
Helfio ponosi odpowiedzialność wobec klienta za własne działania i zaniechania niezgodne z treścią niniejszego regulaminu.
Helfio zastrzega prawo do odstąpienia od umowy z przyczyn od siebie niezależnych. Przyczyny niezależne obejmują sytuacje, w których realizacja usługi nie może dojść do skutku z powodu okoliczności, za które Helfio nie ponosi odpowiedzialności.
Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. O wszelkich zmianach klienci będą informowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.